“你们俩给他打个电话，道个歉，看看能不能让他把投诉撤销了。”所长背着手，“他那个报警是110转接过来的，到时候让他在警务回访的时候选个满意。”

        “给你们说过多少次了，要标准化出警……”

        “如果你一切都按规定来，报案人怎么会不满意呢？”

        匡野和小张在所长面前低着头听训。

        待所长骂完离开。

        小张开始抱怨了，“什么叫作标准化出警，标准每天都在变，每件警情都不一样，每个报案人都不一样，怎么标准？”

        匡野没说话，因为她知道，让报警人满意，不要有问题找到上级投诉，这便是标准，只要产生了问题，这便是不标准。

        有时候她也很疑惑，警察到底是什么？

        公安是维护社会治安的国家暴力机关还是群众生活的服务机构呢？

        如果是一个执法机构，为什么需要得到被执法对象的评价。

        作出行政处罚后，还要寄希望对方能满意，给出好评。

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